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樱雪新零售:变革时代的成功转型

点击:577 添加时间:2018-10-17 17:33:00 信息来源:www.vvv626.net

走近新零售:互联网浪潮下的新兴趋势

自从2016年10月的阿里云栖大会上马云次提出新零售,这一概念瞬间成了热门。众多品牌都在追逐新零售浪潮,同时也在思考新零售到底该怎么玩,我们能从中获得什么?

大家都在关注新零售,但每个人对新零售的理解和认知都不尽相同。其实我们只需要搞清楚几个问题就好了:新零售是什么?为什么要做?怎样去做?现在做的怎么样了?

对于新零售,官方给出的解读是:企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式

官方的意思简单说,就是线上&线下物流&服务结合在一起,才会产生新零售。线上是指云平台,线下是指销售门店或生产商,新物流消灭库存,减少囤货量。

发展新零售:渠道资源优化的必然选择

每一项新事物的出现,都必然有着促使它出现的原因以及培育它的土壤。那么新零售诞生发展的动因是什么?

一句话概括就是,线上和线下各自的弊端制约了自身的发展,要想突破瓶颈就必须转型,新零售自然应运而生。

从线上来讲,一方面,经过近年来的全速前行,纯线上电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩,所面临的增长"瓶颈"开始显现。对于电商企业而言,唯有变革才有出路。


另一方面,线上电商从诞生之日起就存在着难以补平的明显短板,线上购物的体验始终不及线下购物是不争的事实。相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性,线上电商始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径。因此,在用户的消费过程体验方面要远逊于实体店面。

不能满足人们日益增长的对高品质、异质化、体验式消费的需求将成为阻碍电商企业实现可持续发展的"硬伤"。特别是在我国居民人均可支配收入不断提高的情况下,人们对购物的关注点已经不再仅仅局限于价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面,而是愈发注重对消费过程的服务和感受。

因此,探索运用"新零售"模式来启动消费购物体验的升级,推进消费购物方式的变革,构建零售业的全渠道生态格局,是纯电商企业实现自我创新发展的又一次有益尝试。

说完线上,我们再来说线下。

自电商渠道兴起之后,线下的零售日子也很不好过。电商的低廉价格、辐射范围、巨大流量使得传统的零售业断崖式暴跌,流量和毛利都被互联网撸走。

大家在网上买东西的品类越来越多,服装家居用品,家电快消品食品装修建材线下零售业一个又一个品类一又一个行业被挤压。传统企业业绩都在下跌,净利被压。

线上增长乏力,线下被击破,两者要一个突破口去改善自身弊端,突破发展瓶颈,新零售就是一种大胆的突破性尝试。

经过这一两年的发展,也涌现出了一批新零售成果,比如闪电购、饿了么 、易果生鲜、天猫超市、盒马鲜生等。在家电行业也有一些企业洞见了机遇,紧跟趋势转型新零售,樱雪厨电就是率先突破转型新零售的厨电企业之一。

转型新零售:樱雪渠道转型的赋能加码

在必赢娱乐董事长李荣坤先生看来,新零售的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程,其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力,从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时,促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。

18年下半年以来,厨电市场遇冷,龙头企业也频频遭遇危机,更增加了转型的迫切性。特别是宏观环境上,中美贸易摩擦短期难以平缓,市场悲观预期加强,势必减弱实际增长需求。中国企业要有长期备战的心理准备,同时加速转型,寻找新的增长点。

可以说,宏观环境回暖尚需时日,企业生存发展还要靠内功。

必赢娱乐董事长李荣坤有着对宏观环境的敏锐判断力,以及对自我转型突破的大决心、大气魄。从危机中洞见机遇,毅然决定樱雪全面转型新零售。那么,樱雪是如何转型新零售的呢?

要构建新零售体系,必须得有一个大数据系统为技术支撑、有线下网点为辐射枢纽、有合理的分佣模式去发展壮大、用优质的产品与服务吸引消费者。

樱雪新零售模式构建之初就综合考虑到这些因素,它基于天猫平台官方背书,依托阿里大数据平台,以线下终端网点为根基,以物流和服务为脉络,构建樱雪新零售体系。

利用大数据平台展示门店信息,将线上流量引入线下门店来,既可以增加门店的到客量,也可以增加用户的体验感。用户在线下门店进行全方位的实际体验,这是有别于以往线上单纯的图文详情页展示更真实的感觉。体验后觉得满意再下单购买,购买之后可以直接从门店发货,上门安装等方便快捷。用户在系统里下单购买后可以留言评论,公开透明,产品和服务好不好,一目了然;通过这种模式,用户可以享受更好的购物体验以及配送、安装、售后等服务;门店也可以获取更多的客流量以及效益。

在这个体系里,阿里官方平台是消费者信任背书、阿里云系统支持是整个模式运作的核心、樱雪线下网点是服务辐射枢纽、线上线下同价同款产品是服务价值所在、合理的分佣模式是体系能够生存壮大的助推剂。

樱雪新零售:正确道路上的成功浪花

樱雪新零售项目正式启动是在9月3日召开启动会议传达新零售精神之后。经过这一个月的运营,终端网点反馈效果良好,从数据上来看,8月份新零售总UV只占天猫店铺总UV的1.1%,而9月份则增长到了6.68%,整体效果提升非常明显。更证明了这条道路的正确性。

我们以广东省为例,9月份有26家门店参与新零售渠道,有14家完成既定目标,占比53%。虽然是广东的网点,但成交客户区域包含广州市,从化,增城,花都,湛江,深圳,广西柳州,梅州,广西北海,福建,安徽,佛山,重庆,四川宜宾等地。这大大改变了以往一个门店只能辐射周边几公里的局面,门店坐落一地却能通过互联网获得来自全国的流量,成交量自然大大提高。

      从来自门店反馈的情况来看,反响都非常不错,绝大多数门店负责人都表示,做了新零售之后很不一样,交易会轻松很多。有天猫平台做第三方客观背书,价格、评价等一目了然,客户更容易信服。客户在网上下单,门店就近配送、安装、服务等,更加方便快捷。

必赢娱乐副总经理李文华先生表示:我们面前的时代是消费者的时代,大众对于购物的体验,不断对商家提出更高层次的要求。在这种新形势下,纯电商品牌正在逐步被实体门店的体验式营销所超越,用户也在由购买便宜向购买体验转变,突显出体验式营销的强大生命力。对于厨电等大件产品来说,产品的体验就显得更加重要。

      必赢娱乐副总经理兼营销总经理陈嫊縈女士认为:新零售是一种模式,改变了原先线上线下各自模式的弊端。新零售也是个工具,赋能线下,则能够帮助线下引流;赋能线上,则能够帮助线上增强用户体验和服务落地。使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力,从而完成电商平台和实体零售店面、商家和消费者的多方共赢。

      同时,她还强调:厨电渠道由传统“百货-连锁-专卖店”单一型模式向“电商- O2O –社交平台”多元模式的转变。在这种转变中,无论渠道商,还是品牌商,均在为回归服务价值做努力。提倡交付的不只是产品,而是“产品+服务”,把所有的问题一次性解决,来提升用户体验。我们所做的其实就是优质产品、高效服务、极致体验和用户口碑!

      樱雪新零售带给用户的不止是快人一步的高效,也是更加真实化的体验;不仅是更多产品一站式购齐的省心,更是线上线下同价的优惠。终端门店作为最接近消费者的窗口,要以提升用户满意度为目标,以优质产品和服务提升消费者信赖。门店店长要做好引导,通过用户真实体验分享,打造樱雪品牌口碑。

      一个追求消费体验和服务升级的新时代,正在以线上线下全渠道零售的名义加速到来!而屹立在潮头的樱雪,必将在为用户提供极致体验和服务的同时取得良好的用户口碑!

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